Centre d'aide

Pour commencer : Qu’est-ce que Mizo ?

Mizo est un agent propulsé par l’IA conçu pour t’accompagner dans tes tâches quotidiennes et optimiser ton travail. 

Besoin d’aide ?

  • Une question sur l’utilisation de Mizo ou un bug à signaler ? Contacte-nous au : support@mizo.tech
  • Une idée de fonctionnalité ? Partage-la avec nous en remplissant ce formulaire

Comment ça marche ?

Le fonctionnement de Mizo dépend de ton PSA.

Avec ConnectWise

1. Triage des tickets

À l’arrivée d’un nouveau ticket, Mizo prend environ 30 secondes pour analyser son contenu et te proposer :

  • La catégorie appropriée
  • La priorité estimée
  • Une détection des éventuels tickets en doublon.

Pour comprendre les raisons de ces choix, clique sur ?.

Pour activer le triage automatique, suivez ces étapes :

  1. Accédez à la console Mizo, onglet Automation.
  2. Sélectionnez les fonctionnalités de votre choix :
    • Mise à jour du titre du ticket
    • Mise à jour de la catégorie du ticket
    • Mise à jour de l’urgence et de l’impact

Comme ci-dessous :

2. Résolution des tickets

Mizo t’aide à traiter plus efficacement tes tickets en :

  • Résumant le contenu du ticket
  • Fournissant un lien vers la documentation pertinente (Hudu, IT Glue…)
  • Proposant des solutions adaptées
  • Suggérant des tickets similaires pour consulter les dernières résolutions du même type