Centre d'aide
Pour commencer : Qu’est-ce que Mizo ?
Mizo est un agent propulsé par l’IA conçu pour t’accompagner dans tes tâches quotidiennes et optimiser ton travail.
Besoin d’aide ?
- Une question sur l’utilisation de Mizo ou un bug à signaler ? Contacte-nous au : support@mizo.tech
- Une idée de fonctionnalité ? Partage-la avec nous en remplissant ce formulaire
Comment ça marche ?
Le fonctionnement de Mizo dépend de ton PSA.
Avec ConnectWise
1. Triage des tickets
À l’arrivée d’un nouveau ticket, Mizo prend environ 30 secondes pour analyser son contenu et te proposer :
- La catégorie appropriée
- La priorité estimée
- Une détection des éventuels tickets en doublon.
Pour comprendre les raisons de ces choix, clique sur ?.
Pour activer le triage automatique, suivez ces étapes :
- Accédez à la console Mizo, onglet Automation.
- Sélectionnez les fonctionnalités de votre choix :
- Mise à jour du titre du ticket
- Mise à jour de la catégorie du ticket
- Mise à jour de l’urgence et de l’impact
Comme ci-dessous :
2. Résolution des tickets
Mizo t’aide à traiter plus efficacement tes tickets en :
- Résumant le contenu du ticket
- Fournissant un lien vers la documentation pertinente (Hudu, IT Glue…)
- Proposant des solutions adaptées
- Suggérant des tickets similaires pour consulter les dernières résolutions du même type